Questions / Réponses
"Mon Compte"
Comment créer un compte?
Grace à la création d’un compte client, vos achats seront simplifiés et plus rapides, vous pourrez mémorisez vos articles ou encore suivre vos commandes…
Il vous suffit de cliquer en haut à droite de la page d'accueil, sur "Identifiez-vous", puis "Je crée mon compte". L'ensemble des champs vides sont à remplir, puis après avoir cliqué sur "valider", un e-mail de confirmation avec le rappel de vos identifiants vous sera envoyé. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de la part de Paprika, pensez à vérifier vos courriers indésirables! Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter pour être averti de toutes les bonnes affaires Paprika.
Comment se connecter à "Mon Compte"?
Rendez-vous sur la page d'accueil du site Paprika puis cliquez en haut à droite sur "Identifiez-vous". Vous pouvez maintenant entrer vos identifiants. Pour rappel, ceux-ci vous ont été envoyé par mail lors de votre inscription.
Quelle est la marche à suivre en cas de mot de passe perdu ou oublié?
Rien de plus simple! Cliquez sur : "J'ai oublié mon mot de passe", depuis la page "Identifiez-vous". Entrez alors votre adresse e-mail et cliquez sur "Valider", le système vous enverra automatiquement un nouveau mot de passe sur votre boite mail. Vous pourrez ensuite le modifier depuis votre compte. Si vous n'avez pas d'e-mail de la part de Paprika, pensez à vérifier vos courriers indésirables!
Comment modifier les informations personnelles?
En haut à droite dans la page d'accueil, cliquez sur "mon compte", puis "mes informations personnelles". Vous pouvez à partir de cette page modifier toutes les informations qui vous concernent.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?
En cliquant ICI, vous pouvez 24h/24 et 7j/7 contacter une de nos conseillères qui se fera un plaisir de vous aider.
Newsletters
Comment recevoir la newsletter?
La newsletter Paprika vous informe des nouveautés produits, de l'actualité de la marque, des opérations exceptionnelles en cours, et vous permet aussi de profiter de nos offres exclusives internet afin que vous ne manquiez aucune bonne affaire! Pour la recevoir, rendez-vous sur "Mon compte", puis "Newsletters".
Quelle est la fréquence de réception de la newsletter?
Rassurez-vous! Paprika vous enverra seulement 3 à 4 newsletters par mois afin de vous permettre de bénéficier du meilleur de notre actualité.
Pourquoi s'inscrire également à la newsletter partenaires?
Tout simplement pour recevoir encore plus d'avantages clients et d'offres exclusives internet !
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?
En cliquant ICI, vous pouvez 24h/24 et 7j/7 contacter une de nos conseillères qui se fera un plaisir de vous aider.
Programme de fidélité
Comment adhérer à la carte de fidélité Paprika ?
C’est très simple. Pour y adhérer, il vous suffit de la demander en boutique ! Elle est gratuite, utilisable immédiatement après obtention et vous offrira plein d’avantages !
Comment utiliser la carte de fidélité Paprika ?
Vous pouvez utiliser la carte de fidélité au moment du paiement d’une commande sur paprika-shopping.be. Un champ dédié vous permettra d’entrer le numéro qui se situe au dos de votre carte de fidélité, et de cumuler des points.
Vous pouvez également profiter de cette carte dans n’importe quel magasin Paprika.
Quels avantages offre la carte de fidélité Cassis / Paprika ?
La carte de fidélité Paprika vous offre de nombreux avantages :
- 1€ payé = 1 point (sauf promotions)
- 1 bon d’achat de 15€ dès 250 points (remis et valable uniquement en magasin)
- 15% de réduction le mois de votre anniversaire (valable uniquement en magasin)
Comment consulter mon solde de points ?
A tout moment vous pouvez consulter votre solde de points à partir de l’espace en ligne « mon compte ».
Commande
Comment passer commande?
Vous pouvez commander exclusivement sur notre site ; pour cela c'est très simple : pour commencer, nous vous invitons à vous créer un compte. Une fois votre compte créé, cliquez sur l'article choisi, puis, si nécessaire, sélectionnez le coloris et la taille et enfin, cliquez sur "Ajouter au panier". Commander en ligne, c'est commander malin parce que vous savez immédiatement si vos articles sont en stock. En plus, vous commandez quand vous voulez : le jour ou la nuit, et même pendant le week-end et les jours fériés ! Vous pouvez consulter et modifier le panier à tout moment. N'hésitez pas à contacter notre service clients par téléphone au 0825 885 988 depuis la France (15 centimes la minute/appel non surtaxé), ou au 02 620 04 39 depuis la Belgique (prix d'une communication locale/appel non surtaxé).
Est-ce que les articles vendus sur Paprika.be sont identiques en magasin et au même prix ?
Oui, nous assurons une totale transparence entre les prix de nos magasins et les prix pratiqués sur Paprika.be. Nous vendons sur le web et en magasin la même collection Paprika. Par contre, il se peut que certains produits soient encore disponibles dans certaines de nos boutiques et épuisés sur le site ou vice-versa.
Comment être informé de l’arrivée de nouveautés sur le site Paprika.be ?
Il vous suffit de vous inscrire à la newsletter Paprika qui vous tiendra informé 2 à 3 fois par mois de toutes les nouveautés. Pour cela, connectez-vous à votre compte puis rendez-vous dans "Newsletters".
Comment profiter de promotions?
Pour vous satisfaire pleinement, Paprika mets régulièrement en place des codes promotionnels. Pour en profiter, abonnez-vous à notre newsletter! Vous pouvez également si vous le souhaitez, recevoir la newsletter de nos partenaires.
Comment savoir si un article est toujours en stock?
Tous les produits que nous présentons sur notre site sont disponibles tout de suite. Sur chaque fiche article un pictogramme annoncera si l'article est toujours disponible. Le cas échéant, vous pouvez vous inscrire à une alerte en cliquant sur le lien prévu à cet effet sur la fiche article correspondant. Ainsi, vous serez averti de sa disponibilité par e-mail.
Comment suivre une commande?
Nous vous confirmons par e-mail l’enregistrement de votre commande dans les minutes qui suivent. Lors de l’expédition du colis, nous vous prévenons par e-mail. Si vous avez choisi la livraison en relais ou en magasin, vous serez prévenu de l’arrivée du colis dans votre relais. A tout moment, vous pouvez vous connecter sur votre compte client (avec votre email et votre mot de passe) pour suivre l’état de votre commande (en cours de traitement - expédié - livrée - annulée).
Comment commander depuis l'étranger?
Nous vous offrons la possibilité de commander depuis n'importe quel pays. mais nous ne livrons pour l'instant qu'en Belgique, France, et Luxembourg. Paprika vous tiendra bien sûr informé de l'évolution de ses services de livraison.
Comment consulter le panier?
A tout moment, vous pouvez consulter le contenu de votre panier en cliquant en haut à droite sur "mon panier". Celui ci est accessible depuis toutes les pages.
Comment supprimer un article du panier?
Sur chaque article contenu dans le panier, une petite croix apparait à côté de la photo le représentant. En cliquant sur celle-ci, l'article disparaitra du panier.
Où consulter le guide des tailles?
Paprika veille à toujours tailler ses vêtements de la même manière. Nous vous proposons une grille de tailles sur chaque fiche produit avec les principales mensurations pour toutes les tailles. Vous pouvez également retrouver le guide d’entretien de nos vêtements ICI.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?
En cliquant ICI, vous pouvez 24h/24 et 7j/7 contacter une de nos conseillères qui se fera un plaisir de vous aider.
Paiement
Quels sont les différents modes de paiement?
Paprika accepte de nombreux modes de paiement afin de faciliter vos transactions : Carte de crédit Visa, Carte Bleu, MasterCard, Bancontact/ Mister cash et Paypal.
Est-ce sécurisé?
Soyez rassurée, notre site est 100% sécurisé grâce à la solution e-commerce la plus rependue. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et disparaissent automatiquement après règlement. Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité! En cliquant sur la carte bancaire de votre choix, vous êtes dirigée sur le site de paiement sécurisé SIPS-ATOS WORLDLINE qui intègre la norme de sécurité SSL. Vous êtes sur une partie sécurisée du site internet lorsque vous voyez s’afficher ces icônes : 
Est-il possible de payer avec un avoir délivré par un magasin Paprika?
Les avoirs Paprika sont utilisables seulement en magasin. Vous pouvez en revanche profiter de codes promotionnels que nous mettons en place régulièrement. Pour en être informé en exclusivité, inscrivez-vous à la newsletter Paprika!
Pourquoi ma carte de crédit est refusée?
Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
- Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d'expiration de votre carte.
- Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant qui vous est autorisé.
- L'une des données que vous avez saisi est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.
Comment s'assurer que l'achat a correctement été effectué?
Une fois vos coordonnées bancaires saisies, et après avoir validé, vous recevrez un e-mail de confirmation d'achat. Nous vous conseillons de ne pas l'effacer. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de la part de Paprika, pensez à vérifier vos courriers indésirables!
Comment obtenir une facture au nom de votre entreprise?
C'est tout à fait possible sur paprika-shopping.be. Pour cela nous vous invitions à créer un autre compte au nom de votre société avec une adresse de facturation associée à celle-ci.
A combien s'élèvent les frais d'envoi?
Nous nous efforçons de mettre en place un service de livraison en point relais, qui sera disponible au plus vite. Les informations ci-dessous concernant la livraison en point relais seront donc valables dès que possible.
Les frais d’envoi vous seront offerts pour toute commande au delà de 90 euros!
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?
En cliquant ICI, vous pouvez 24h/24 et 7j/7 contacter une de nos conseillères qui se fera un plaisir de vous aider.
Livraison
Nous nous efforçons de mettre en place un service de livraison en point relais, qui sera disponible au plus vite. Les informations ci-dessous concernant la livraison en point relais seront donc valables dès que possible.
Quels sont les différents modes de livraison et les délais?
En magasin : Paprika vous offre la possibilité de vous faire livrer dans un magasin Paprika de votre choix, n'importe où en Belgique, en France et au Luxembourg! Si vous choisissez cette option, les délais sont les mêmes que si vous vous faisiez livrer chez vous. Si le colis n’est pas retiré 15 jours après la livraison en magasin, alors la commande est réintégrée dans le stock de la boutique.
Nous vous rembourserons immédiatement sauf si vous avez payé par Bancontact/ MisterCash. Dans ce cas Paprika prendra contact avec vous et vous demandera vos références bancaires pour pouvoir procéder à un remboursement.
Pour retirer votre colis, une pièce d'identité vous sera demandée.
Chez vous ou à une autre adresse : Paprika vous offre la possibilité de vous faire livrer à l'adresse de votre choix (chez vous, au bureau, chez une amie...). Vous disposez de 15 jours après dépôt de l’avis de passage pour venir retirer votre colis. Passé ce délai, il sera renvoyé. La commande est dés lors perdue. Des frais de dossier (8€) seront, dans ce cas, défalqués du montant total recrédité sur votre compte bancaire.
Dans un relais de votre choix : En partenariat avec Mondial Relais (France) et Bepost (Belgique). Un relais, c'est un commerce où vous pouvez réceptionner votre colis. Vous serez averti(e) dès l'arrivée de votre colis à votre relais par e-mail. Les délais de livraison sont les mêmes que si vous vous faites livrer chez vous ou à une adresse de votre choix.
Paprika fait au mieux pour vous satisfaire et s'efforce de respecter ces délais.
Pour retirer votre colis, une pièce d'identité vous sera demandée. En cas de non retrait 5 jours après avoir été notifié de son arrivée, une relance vous sera envoyée par mail.
Si le colis n’est pas retiré 15 jours après la livraison, alors celui-ci nous sera retourné.
Des frais de dossier (8€) seront, dans ce cas, défalqués du montant total recrédité sur votre compte bancaire.
Comment savoir si mon colis a été livré?
Pour toute livraison en relais ou magasin, vous serez informée de l'arrivée de votre colis par e-mail. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de la part de Paprika, pensez à vérifier vos courriers indésirables!
Une livraison cadeau, c'est possible?
Vous avez le choix de l'adresse de livraison mais nous ne sommes pas en mesure actuellement de livrer le colis avec un emballage cadeau et / ou avec un mot personnalisé. Paprika développe ses services pour vous mieux vous satisfaire. La livraison avec emballage cadeau et / ou avec un mot personnalisé à l'adresse de votre choix sera prochainement disponible. Inscrivez-vous à la newsletter pour être tenu informé!
Que faire s'il manque un article dans la commande?
Paprika s'engage à préparer ses commandes avec le plus grand soin. Il est toutefois possible que votre article ne soit plus en stock. Vérifiez alors votre bordereau de livraison où tout vous sera précisé. Si votre article est retardé, il vous sera précisé quand l'article vous sera expédié. Si l'article est épuisé, il nous est impossible de vous le livrer par la suite. Si vous n'avez aucune précision sur votre bordereau de livraison, contactez notre service client. Une conseillère vous renseignera avec plaisir.
Il y a un problème avec l'article?
L'article n'a pas la bonne taille : S'il existe une taille supérieure ou inférieure, vous pouvez échanger l'article sans problème.
Vous n'aimez pas la couleur : si l'article existe en une autre couleur, vous pouvez l'échanger sans soucis.
Vous n'avez pas reçu le bon article : Dans ce cas, merci de bien vouloir contacter notre service clients. Une conseillère va vérifier cela pour vous avec plaisir.
L'article est incomplet ou abimé : Vérifiez l'emballage et l'article même. Il se peut que des pièces ou des accessoires se trouvent au fond de l'emballage. Sinon, contactez notre service client qui se fera un plaisir de vous venir en aide.
Que faire si le colis n'est toujours pas arrivé?
Vous pouvez vous reporter à la rubrique : "Les différents modes de livraison et les délais" où vous vérifiez le délai de livraison prévu en fonction du moment de votre commande. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter notre service clients. Une conseillère vous aidera à vérifier ce qui s'est passé avec votre colis.
Comment consulter les conditions générales de ventes?
Vous pouvez consulter les conditions générales de ventes en bas de chaque page, afin de vous faciliter la navigation sur notre site.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?
En cliquant ICI, vous pouvez 24h/24 et 7j/7 contacter une de nos conseillères qui se fera un plaisir de vous aider.
Retour, échange et remboursement
Comment échanger un article et les délais?
Vous avez deux options :
Dans n'importe quel magasin Paprika, vous pouvez l’échanger :
- Contre le même article d’une TAILLE ou d’une COULEUR différente si le montant est le même, sans paiement supplémentaire.
- Contre un ARTICLE DIFFERENT : Paprika.be vous remboursera le montant en avoir ou en chèque cadeau, et vous pourrez réaliser un nouvel achat en magasin.
Le délai est de 15 jours depuis la date d'achat.
Comment retourner un article et les délais?
Vous changez d'avis? Les articles non portés, non lavés, non retouchés et accompagnés de leur étiquette, sont remboursables jusqu’à 14 jours après la date d’achat.
La manière la plus simple de restituer un article est de le faire dans l'un de nos magasins. C'est gratuit et immédiat! Pour cela il vous suffit d'être en possession de la référence de votre commande au moment de l'échange.
L'autre solution qui s'offre à vous est un retour par voie postale (des frais postaux sont à prévoir):
Depuis la Belgique et le Luxembourg, merci d'envoyer votre colis à :
Société Cassis/ Paprika
A l’attention de Annelien Volckaert
Parc Industriel 9 Industriepark
1440 Wauthier-Braine Woutersbrakel
Belgique
Depuis la France merci d'envoyer votre colis à :
Service retour Paprika/logvad
59090 Roubaix Carihem PCF
France
N'oubliez pas d'accompagner votre envoi du bon de retour (téléchargeable depuis votre compte) avec le bon de livraison initial !
Un retour comporte-t-il des frais ?
Chez Paprika les retours en magasin sont toujours gratuits.
Des frais de port sont à prévoir pour un retour postal.
Une fois le retour admis (les articles doivent être en parfait état et porter les étiquettes situées à l'intérieur), vous recevrez un courrier électronique de confirmation qui vous indiquera que le montant va être versé sur votre compte dans les jours suivants.
Paprika.be se réserve le droit de refuser des retours communiqués ou envoyés hors délai, ou des vêtements ne se trouvant pas dans les mêmes conditions que lors de leur réception par la cliente.
Quels sont les articles qui ne peuvent pas être retournés?
Pour des raisons d'hygiène et le respect de nos clients, les maillots de bain, sous-vêtements, parfums, boucles d'oreilles ainsi que les collants, ne peuvent pas être retournés.
Quels sont les modalités et les délais de remboursement?
Pour un retour postal : une fois le retour admis (les articles doivent être en parfait état et porter les étiquettes situées à l'intérieur), vous recevrez un courrier électronique de confirmation qui vous indiquera que le montant va être versé sur votre compte dans les jours suivants. Le remboursement d’un article se fait sur la base du prix payé en ligne.
En cas de promo panier, le remboursement se fait au prorata.
Pour un retour en magasin : le remboursement se fait immédiatement en espèces, en avoir, ou en chèque cadeau Paprika, sous réserve que les articles soit en parfait état et portent les étiquettes situées à l'intérieur.
Pour les paiements en Bancontact/Mister Cash, le remboursement se fera exclusivement par virement bancaire sur le compte du client.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?
En cliquant ICI, vous pouvez 24h/24 et 7j/7 contacter une de nos conseillères qui se fera un plaisir de vous aider.
Service Après Vente
Comment nous contacter?
Votre question ne figure-t-elle pas dans notre rubrique Questions / Réponses? Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner ! Vous pouvez nous joindre par e-mail ou par téléphone.
E-mail (24h/24 et 7j/7) : cliquez ICI
Téléphone (du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h30 NON-STOP)
Pour contacter notre service clients depuis la Belgique, veuillez téléphoner au 02 620 04 39. L'appel est au prix d'une communication locale/appel non surtaxé.
Depuis la France, composez le : 0825 885 988
L’appel vous sera facturé 15 centimes d´euros la minute/appel non surtaxé.
Paramètre du navigateur
Quelle résolution paramétrer?
1024 de largeur x 768 de hauteur, ou résolutions supérieures.
Quels navigateurs utiliser?
Le site de Paprika est disponible avec :
- Microsoft Internet Explorer 7 et 8
- Mozilla Firefox 3 et 4
- Google Chrome
- Safari
Pourquoi mettre à jour mon navigateur?
Afin de bénéficier d'une utilisation optimum de notre site, nous vous conseillons de régulièrement mettre à jour votre navigateur. Sans cela vous ne pourrez pas avoir accès à certaines fonctionnalités utiles à votre commande.
A propos des Cookies et de JAVA
Veuillez vous assurer que votre navigateur accepte les Cookies ainsi que Java.
Dans 99 % des cas, le fait d’effacer les cookies et les fichiers Internet temporaires aide à régler les problèmes d’affichage de l’e-shop Paprika.
Merci de vérifier les paramètres de votre pare-feu, votre programme anti-virus et le cas échéant, l'outil de sécurité installé sur votre PC.
Si vous utilisez un réseau d'entreprise, veuillez vous adresser à l'administrateur système.
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question?
En cliquant ICI, vous pouvez 24h/24 et 7j/7 contacter une de nos conseillères qui se fera un plaisir de vous aider.
