FAQ – Veelgestelde vragen

1. Kies uw artikelen: klik op een artikel, selecteer de kleur en maat en klik vervolgens op « Toevoegen aan winkelmandje ». Het mini-winkelmandje wordt geopend: u kunt uw winkelervaring voortzetten of uw winkelmandje bekijken.
2. Uw winkelmandje: wanneer u klaar bent met uw selectie, klikt u rechtsboven op « Winkelmandje ». Als u een kortingscode heeft, voert u deze in op dit moment in.
3. Inloggen: log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Hebt u nog geen account? Maak er een aan met uw klantenkaart of e-mailadres.
4. Levering: kies voor levering in de winkel of aan huis.
5. Overzicht: controleer uw bestelling, pas deze indien nodig aan en accepteer vervolgens de algemene verkoopvoorwaarden.
6. Betaling: betaal met een bankkaart (Carte bleue, Visa, Mastercard), Bancontact of PayPal.

Zodra de betaling is goedgekeurd, ontvangt u een bevestiging met een bestelnummer. U kunt uw pakket volgen, van voorbereiding tot levering, in het tabblad « Mijn account ».

U kunt een bestelling na bevestiging niet wijzigen of annuleren.

Geen zorgen! Controleer deze twee punten voordat u contact met ons opneemt:

1. Uw ongewenste e-mails: de bevestigingsmail staat er misschien tussen. Voeg Paprika toe aan uw contacten om dit in de toekomst te voorkomen.
2. Uw klantaccount: controleer of uw e-mailadres correct is en ga vervolgens naar het tabblad 'Mijn bestellingen'. Als uw bestelling daar staat, is deze succesvol geplaatst en kunt u de levering volgen. Als uw bestelling daar niet staat, is deze niet voltooid: we raden u aan deze opnieuw te plaatsen.

Selecteer op de productpagina uw maat, klik op ‘Op de hoogte stellen per e-mail’ en vul vervolgens uw naam en e-mailadres in. U ontvangt een e-mail zodra de maat weer op voorraad is.

De melding blijft 3 maanden actief. Let op: het artikel kan weer uitverkocht zijn wanneer u de e-mail ontvangt.

Wij accepteren veel betaalmethoden om uw transacties te vergemakkelijken.
België: Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay en Google Pay

Frankrijk en Luxemburg: Visa, Mastercard (inclusief Franse bankkaarten CB), PayPal, Apple Pay en Google Pay

Nederland: iDEAL | Wero, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay en Google Pay

Alle betalingen zijn 100% veilig en versleuteld. Uw bankgegevens worden nooit op onze site bewaard.

2+1-actie
Bij aankoop van 3 artikelen uit de 2+1-selectie is het goedkoopste van de drie gratis. De korting wordt verdeeld over de 3 artikelen. Als u er één retourneert, wordt u het verlaagde bedrag teruggestort.

Extra korting van 20% of 30%
Op reeds afgeprijzde artikelen krijgt u 20% extra korting bij aankoop van 2 artikelen en 30% vanaf 3 artikelen. De korting wordt verdeeld over alle artikelen. Als u er één retourneert, wordt u het verlaagde bedrag teruggestort.

Mijn kortingscode werkt niet
Controleer of:

- de code correct is overgenomen, zonder overtollige spaties;

- de code nog geldig is, aangezien deze mogelijk is verlopen;

- uw winkelmandje aan de voorwaarden van de code voldoet (minimumbedrag, geldende artikelen);

- u de code niet samen met een andere actie gebruikt. Per bestelling kan slechts één code worden gebruikt.

Mijn kaart wordt geweigerd
Controleer of:

- de ingevoerde gegevens correct zijn (kaartnummer, vervaldatum, beveiligingscode);

- uw betaalplafond niet is bereikt;

- u de betaling bij uw bank hebt bevestigd (code via sms of bevestiging in uw bankapp).

Als het probleem aanhoudt, probeer dan een andere betaalmethode (Bancontact, PayPal) of neem contact op met uw bank.

Is mijn betaling goed geregistreerd?
Als uw bestelling verschijnt in 'Mijn bestellingen' en u de bevestigingsmail heeft ontvangen, is uw betaling goed geaccepteerd.

Ik ben afgeschreven terwijl mijn bestelling niet is gelukt
Dit is waarschijnlijk een tijdelijke reservering van uw bank. Deze verdwijnt automatisch binnen enkele dagen. Als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op met een kopie van uw bankafschrift.

U kunt thuis of bij een afhaalpunt laten bezorgen. De kosten en levertijden zijn afhankelijk van het land van levering:

België en Luxemburg: afhaalpunt € 2,99 · thuis € 3,99 · 2 werkdagen

Frankrijk: afhaalpunt € 0,99 (Mondial Relay) · thuis € 1,99 · 5 werkdagen

Nederland: afhaalpunt gratis (DHL) · thuis € 1,49 · 2 werkdagen

Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u een e-mail met een link om het stap voor stap te volgen. U kunt uw bestelling ook op elk moment volgen in 'Mijn bestellingen' in uw klantaccount.

Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, kan het bezorgadres niet meer worden gewijzigd. Controleer het goed voordat u uw bestelling bevestigt.

Voor uw volgende bestellingen kunt u adressen wijzigen of toevoegen in 'Adressen' in uw klantaccount. U kunt ook een ander bezorgadres kiezen wanneer u uw bestelling plaatst.

Controleer de tracking van je pakket via de link die je per e-mail hebt ontvangen of in 'Mijn bestellingen'. Het is mogelijk beschikbaar bij een afhaalpunt of bij een buurman.

Als de bezorgtermijn is verstreken, neem dan contact met ons op met je bestelnummer.

Onze excuses voor dit ongemak!

Is een artikel beschadigd of komt het niet overeen met uw bestelling?
Stuur het binnen 14 dagen na levering kosteloos retour en u krijgt uw geld terug. Alle stappen worden uitgelegd in « Hoe kan ik een artikel retourneren? ».

Verkeerde maat of kleur?
Raadpleeg « Kan ik een artikel omruilen? ».

Ontbreekt er een artikel in uw pakket?
Als het niet meer op voorraad was, heeft u een e-mail ontvangen en is het automatisch aan u vergoed. Als u geen e-mail heeft ontvangen, neemt u dan contact op met onze klantenservice.

U heeft 14 dagen na ontvangst van uw bestelling om een artikel aan ons te retourneren.

1. Log in op uw account met het e-mailadres dat u voor uw bestelling hebt gebruikt en ga vervolgens naar 'Mijn bestellingen'.
2. Kies de bestelling, klik op 'Retourneren aanvragen' en selecteer de artikelen die u wilt retourneren.
3. Ontvang uw retourlabel: zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u het label per e-mail. Het is ook beschikbaar in uw account.
4. Print het label uit, plak het op uw pakket met de artikelen en breng het naar een Mondial Relay-afhaalpunt.

De retourkosten bedragen € 2,99 en worden in mindering gebracht op uw terugbetaling. De artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn en voorzien zijn van de originele labels.

Omruilen is niet mogelijk. Stuur het artikel retour en bestel de juiste maat of kleur op onze website. Doe dit snel als het artikel nog beschikbaar is. Het aankoopbedrag van het geretourneerde artikel wordt teruggestort via de gebruikte betaalmethode.

Heeft u twee keer de verkeerde maat of kleur ontvangen? Neem dan contact met ons op.

U kunt een artikel dat in de aanbieding is gekocht of met een kortingscode is gekocht, als elk ander artikel retourneren.

De korting wordt over alle artikelen in de bestelling verdeeld. Als u een deel retourneert, behoudt u de korting op de artikelen die u houdt, en wordt het geretourneerde artikel aan u terugbetaald tegen de gereduceerde prijs.

Nee, elke bestelling moet apart worden geretourneerd, met een eigen retourlabel. Zo kunnen we elke bestelling sneller verwerken en vergoeden.

Gepersonaliseerde artikelen (met een motief, borduursel of bericht naar keuze) worden speciaal voor u gemaakt en kunnen niet worden geruild of omgeruild, tenzij ze defect zijn.

Na ontvangst en controle van uw retourzending kan de terugbetaling tot 14 dagen in beslag nemen. Deze wordt gedaan via het betaalmiddel dat u bij de bestelling hebt gebruikt. Afhankelijk van uw bank kan het enkele dagen langer duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is uitgevoerd.

Klik op het accounticoon bovenaan de site en voer uw e-mailadres in. U ontvangt een inlogcode: uw account is aangemaakt.

Met uw account kunt u: uw bestellingen volgen en uw bestelgeschiedenis bekijken; uw adressen opslaan om sneller te bestellen; in enkele klikken een retourzending aanvragen; uw favorieten bekijken.

Heeft u al besteld zonder account? Log in met hetzelfde e-mailadres: uw bestellingen staan er al op.

Geen wachtwoord meer nodig! Om in te loggen, voert u uw e-mailadres in: u ontvangt een eenmalige code die enkele minuten geldig is. Uw bestellingen en adressen zijn veilig bewaard.

1. Controleer of u hetzelfde e-mailadres gebruikt als voor uw bestellingen.
2. Heeft u de code niet ontvangen? Kijk in uw ongewenste e-mails en vraag vervolgens een nieuwe code aan.
3. Werkt de code niet? Deze is slechts enkele minuten geldig: vraag er een nieuwe aan.

Heeft u nog steeds problemen? Neem dan contact met ons op.

Log in op uw account. In 'Mijn account' kunt u uw naam en telefoonnummer wijzigen. In 'Mijn adressen' kunt u adressen toevoegen, wijzigen of verwijderen.

Neem contact met ons op om het e-mailadres van uw account te wijzigen.

Meld u onderaan elke pagina van de site aan om als eerste onze nieuwigheden, promoties en exclusieve aanbiedingen te ontdekken.

🎁 10% korting op uw eerste bestelling na aanmelding!

Aanbieding niet geldig op artikelen van onze partnermerken.

Om u af te melden, klikt u onderaan elke nieuwsbrief op «Afmelden».