Algemene Voorwaarden

In deze voorwaarden wordt verstaan ​​onder:

Aannemer: Kap E-tail SRL, die het merk Paprika en de webwinkel exploiteert die onder meer toegankelijk is via www.paprika-shopping.be (hierna « de Site »);

Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn beroepsactiviteit vallen;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten zonder de gelijktijdige fysieke aanwezigheid van de verkoper en de consument, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand, met name de website;

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de herroepingstermijn af te zien van de overeenkomst op afstand, overeenkomstig de artikelen VI.47 en volgende van het Wetboek van economisch recht;

Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;

Dag: kalenderdag;

Gepersonaliseerd product: een product dat volgens de specificaties van de consument wordt vervaardigd of duidelijk wordt gepersonaliseerd, met een door de consument gekozen motief, borduurwerk of boodschap;

Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee de consument of de verkoper persoonlijk aan hem gerichte informatie kan bewaren, zodat hij deze later kan raadplegen en ongewijzigd kan reproduceren.⠋

KAP E-TAIL SRL
Chaussée de Bruxelles 135A/3, 1310 La Hulpe

Contact: hello@kapetail.be

Intracommunautair btw-nummer: BE 1039.238.501

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Kap E-tail SRL en op elke overeenkomst op afstand die via de Site tussen Kap E-tail SRL en de consument wordt gesloten.

Ze zijn te allen tijde toegankelijk op de Site en kunnen worden gedownload of afgedrukt. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ze te aanvaarden. Een link naar de algemene voorwaarden wordt opgenomen in de bestelbevestiging die per e-mail wordt verzonden.

Indien voor bepaalde producten bijzondere voorwaarden gelden, bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde producten of producten van partnermerken, worden deze duidelijk op de productpagina vermeld. Bij tegenstrijdigheid kan de consument zich steeds beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan bijzondere voorwaarden is onderworpen, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld. Dit geldt met name voor promoties en kortingscodes, waarbij bepaalde producten, zoals die van partnermerken, uitgesloten kunnen zijn.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten, die voldoende gedetailleerd is om de consument in staat te stellen een weloverwogen keuze te maken. De foto’s geven de producten getrouw weer. Afhankelijk van het gebruikte scherm kunnen er echter lichte kleurverschillen optreden.

De prijzen worden vermeld in euro, inclusief alle belastingen (inclusief btw). Eventuele verzendkosten worden vermeld voordat de bestelling wordt bevestigd.

Kennelijke fouten in het aanbod, zoals een overduidelijke prijsfout, zijn niet bindend voor Kap E-tail SRL. Elk aanbod vermeldt duidelijk welke rechten en verplichtingen voor de consument verbonden zijn aan de aanvaarding ervan.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument zijn bestelling bevestigt en de betaling uitvoert, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de producten.

Kap E-tail SRL bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld per e-mail. Zolang deze bevestiging niet is verzonden, kan de consument zijn bestelling annuleren.

Kap E-tail SRL neemt de nodige technische en organisatorische maatregelen om de gegevensoverdracht en de onlinebetaling te beveiligen (zie artikel 12).

Uiterlijk bij de levering verstrekt Kap E-tail SRL de consument op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail, de volgende informatie:

- de identiteit en het adres van Kap E-tail SRL, waar de consument met zijn klachten terechtkan;

- de belangrijkste kenmerken van de bestelde producten;

- de prijs, inclusief btw, en eventuele verzendkosten;

- de betalings- en leveringsvoorwaarden;

- de voorwaarden en de wijze van uitoefening van het herroepingsrecht, of de vermelding dat dit recht niet van toepassing is bij gepersonaliseerde producten;

- de informatie over de wettelijke garantie en de dienst na verkoop.

De consument beschikt over een termijn van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van het goed, om Kap E-tail SRL zonder opgave van redenen op de hoogte te brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen (art. VI.47 en volgende van het Wetboek van economisch recht).

Hij brengt ons hiervan op de hoogte door middel van een ondubbelzinnige verklaring: per e-mail aan hello@kapetail.be, [via zijn online retouraanvraag,] of met behulp van het modelformulier voor herroeping dat hier beschikbaar is: https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf. De bewijslast rust op de consument. Daarom raden wij een schriftelijke kennisgeving aan.

De consument stuurt het product vervolgens binnen 14 kalenderdagen terug via een Mondial Relay-afhaalpunt, met het [online aangemaakte] retourlabel. De retourkosten van [€ 3,99] zijn voor zijn rekening. Het product moet zorgvuldig worden behandeld, zoals in een winkel, en volledig, met de bijbehorende etiketten, worden teruggestuurd.

Kap E-tail SRL betaalt alle ontvangen betalingen, inclusief de standaardverzendkosten, uiterlijk 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping terug, met hetzelfde betaalmiddel. De terugbetaling kan worden uitgesteld totdat het product is ontvangen.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens de keuzes van de consument zijn gepersonaliseerd (art. VI.53 van het Wetboek van economisch recht).⠋

Retourzendingen verlopen via een Mondial Relay-afhaalpunt. De retourkosten van € 3,99 per pakket zijn voor rekening van de consument. Deze worden automatisch in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag, ook wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.

De kosten voor het retourneren van een defect of niet-conform product worden gedragen door Kap E-tail SRL.

Bij het retourneren van de volledige bestelling worden de standaardverzendkosten terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt zo spoedig mogelijk en uiterlijk 14 dagen na de kennisgeving van de herroeping. Kap E-tail SRL kan de terugbetaling echter uitstellen totdat het geretourneerde product of een bewijs van verzending ervan is ontvangen.

De terugbetaling gebeurt altijd via het betaalmiddel dat bij de bestelling werd gebruikt. Zodra de terugbetaling is uitgevoerd, wordt een bevestigingsmail verzonden. Afhankelijk van het betaalmiddel kan het enkele dagen langer duren voordat het bedrag op de rekening van de consument verschijnt.

Overeenkomstig artikel VI.53 van het Wetboek van economisch recht is het herroepingsrecht niet van toepassing op:

• gepersonaliseerde producten die volgens de specificaties van de consument worden vervaardigd, met een motief, borduurwerk of boodschap naar keuze;
• verzegelde producten waarvan de verzegeling na de levering is verbroken en die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd, zoals bepaalde lingerieartikelen.

Wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is, wordt dit vóór de bestelling duidelijk op de productpagina vermeld.

Deze uitsluiting doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie bij een defect of niet-conform product.

De prijzen worden vermeld in euro, inclusief btw. De toepasselijke prijs is de prijs die op de Site wordt weergegeven op het moment dat de bestelling wordt bevestigd.

Afhankelijk van het land en de gekozen leveringswijze kunnen er verzendkosten boven op de prijs van de producten komen. Deze worden duidelijk vermeld voordat de bestelling wordt bevestigd. Bij aankopen vanaf € 100 is de verzending gratis.

Bij een kennelijke technische fout in de weergave van een prijs, bijvoorbeeld een abnormaal lage prijs, is Kap E-tail SRL niet verplicht om tegen de weergegeven prijs te leveren. Zij brengt de consument hiervan op de hoogte. De consument kan vervolgens zijn bestelling tegen de juiste prijs bevestigen of deze kosteloos annuleren, met volledige terugbetaling.

Kap E-tail SRL garandeert dat de verkochte producten in overeenstemming zijn met de overeenkomst, de op de Site vermelde kenmerken en de wettelijke bepalingen die op het moment van de bestelling van kracht zijn.

Alle producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering. Bij een conformiteitsgebrek kan de consument kosteloos aanspraak maken op herstelling of vervanging van het product of, indien dit niet mogelijk is, op een prijsvermindering of terugbetaling.

De consument meldt het gebrek aan Kap E-tail SRL binnen 2 maanden nadat hij het heeft vastgesteld, via hello@kapetail.be.

De garantie dekt geen schade die het gevolg is van normale slijtage, verkeerd gebruik of het niet naleven van de onderhoudsvoorschriften op het etiket of de productpagina.

Elke aanvullende garantie die door Kap E-tail SRL, een fabrikant of een partnermerk wordt aangeboden, doet op geen enkele wijze afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.

Kap E-tail SRL besteedt de grootst mogelijke zorg aan de ontvangst en uitvoering van bestellingen.

Kap E-tail SRL levert in België, Frankrijk, Luxemburg en Nederland, aan huis of in een afhaalpunt, op het adres dat de consument bij zijn bestelling heeft opgegeven. De verzendkosten en indicatieve leveringstermijnen worden vermeld op de website op de pagina Levering en tijdens het plaatsen van de bestelling.

Aanvaarde bestellingen worden zo spoedig mogelijk uitgevoerd, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere termijn is overeengekomen, bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde producten die op bestelling worden vervaardigd. Artikelen van partnermerken kunnen afzonderlijk worden verzonden.

Bij vertraging of indien een bestelling slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na de bestelling op de hoogte gebracht. Hij kan de overeenkomst dan kosteloos ontbinden. In dat geval betaalt Kap E-tail SRL alle ontvangen betalingen, inclusief de verzendkosten, uiterlijk 14 dagen nadat zij van zijn beslissing op de hoogte is gebracht terug.

Indien een besteld artikel niet kan worden geleverd, bijvoorbeeld omdat het niet meer op voorraad is, brengt Kap E-tail SRL de consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte en betaalt zij het overeenkomstige bedrag automatisch terug.

Het risico op verlies of beschadiging van de producten blijft bij Kap E-tail SRL totdat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten fysiek in ontvangst neemt.

De betaling gebeurt online op het moment van de bestelling, met een van de volgende betaalmiddelen: Bancontact, iDEAL | Wero, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay en Google Pay. De aangeboden betaalmiddelen kunnen verschillen naargelang het land van levering. Andere betaalmiddelen worden niet aanvaard.

De consument meldt eventuele fouten in de verstrekte betaalgegevens onmiddellijk aan Kap E-tail SRL. Bij niet-betaling behoudt Kap E-tail SRL zich het recht voor om, binnen de wettelijke grenzen, de redelijkerwijs gemaakte kosten aan de consument in rekening te brengen.

De betalingen worden verwerkt door Shopify Payments en, voor PayPal-betalingen, door PayPal. Deze dienstverleners zijn gecertificeerd volgens de PCI DSS-beveiligingsnorm. Bankgegevens worden versleuteld verzonden (SSL) en worden nooit door Kap E-tail SRL opgeslagen.

De consument kan klachten aan Kap E-tail SRL richten via het contactformulier op de website of per e-mail aan hello@kapetail.be.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn na de vaststelling van het gebrek worden ingediend en volledig en duidelijk worden omschreven.

Kap E-tail SRL beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Indien de behandeling van een klacht meer tijd vergt, stuurt Kap E-tail SRL binnen deze termijn van 14 dagen een ontvangstbevestiging, met een indicatie van de verwachte antwoordtermijn.

Indien er geen oplossing wordt gevonden, kan de consument zich wenden tot de Consumentenombudsdienst: www.consumentenombudsdienst.be.

Op deze algemene voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt de consument niet de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar hij zijn gewone verblijfplaats heeft.

Bij een geschil neemt de consument eerst contact op met Kap E-tail SRL om een minnelijke oplossing te vinden (zie artikel 13). Indien geen overeenstemming wordt bereikt, kan hij een beroep doen op de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be).

Indien geen minnelijke oplossing wordt gevonden, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken, overeenkomstig de geldende wettelijke regels.