FAQ – Questions fréquentes

1. Choisissez vos articles : cliquez sur un article, sélectionnez le coloris et la taille, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Le mini panier s’ouvre : vous pouvez continuer vos achats ou voir votre panier.
2. Votre panier : quand votre sélection est terminée, cliquez sur « Panier » en haut à droite. Si vous avez un code de réduction, saisissez-le à cette étape.
3. Identification : connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous n’avez pas encore de compte ? Créez-le avec votre carte de fidélité ou votre adresse e-mail.
4. Livraison : choisissez la livraison en magasin ou à domicile.
5. Récapitulatif : vérifiez votre commande, modifiez-la si besoin, puis acceptez les conditions générales de vente.
6. Paiement : payez par carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard), Bancontact ou PayPal.

Une fois le paiement accepté, vous recevez une confirmation avec un numéro de commande. Vous pouvez suivre votre colis, de sa préparation à sa livraison, dans l’onglet « Mon compte ».

Vous ne pouvez pas modifier ou annuler une commande après validation.

Pas d’inquiétude ! Avant de nous contacter, vérifiez ces deux points :

1. Vos courriers indésirables : l’e-mail de confirmation s’y trouve peut-être. Pour l’éviter à l’avenir, ajoutez Paprika à vos contacts.
2. Votre compte client : vérifiez que votre adresse e-mail est correcte, puis allez dans l’onglet « Mes commandes ». Si votre commande y apparaît, elle est bien validée et vous pouvez suivre sa livraison. Si elle n’y apparaît pas, elle n’a pas abouti : nous vous invitons à la repasser.

Sur la fiche produit, sélectionnez votre taille, cliquez sur « M’avertir par mail », puis entrez votre nom et votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail dès que la taille revient en stock.

L’alerte reste active pendant 3 mois. Attention, l’article peut être à nouveau épuisé quand vous recevez l’e-mail.

Nous acceptons de nombreux modes de paiement afin de faciliter vos transactions.
Belgique : Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et Google Pay

France et Luxembourg : Visa, Mastercard (y compris les cartes bancaires françaises CB), PayPal, Apple Pay et Google Pay

Pays-Bas : iDEAL | Wero, Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay et Google Pay

Tous les paiements sont 100 % sécurisés et cryptés. Vos données bancaires ne sont jamais conservées sur notre site.

Promotion 2+1
Pour 3 articles achetés dans la sélection 2+1, le moins cher des trois est offert. La réduction est répartie sur les 3 articles. Si vous en retournez un, il vous est remboursé au prix réduit.

Réduction supplémentaire de 20 % ou 30 %
Sur les articles déjà soldés, vous obtenez 20 % de réduction en plus pour 2 articles achetés, et 30 % dès 3 articles. La réduction est répartie sur tous les articles. Si vous en retournez un, il vous est remboursé au prix réduit.

Mon code de réduction ne fonctionne pas
Vérifiez que :

- le code est bien recopié, sans espace en trop ;

- il est toujours valable, car il a peut-être expiré ;

- votre panier remplit les conditions du code (montant minimum, articles concernés) ;

- vous ne l’utilisez pas avec une autre promotion. Un seul code peut être utilisé par commande.

Ma carte est refusée
Vérifiez que :

- les informations saisies sont correctes (numéro, date d’expiration, code de sécurité) ;

- votre plafond de paiement n’est pas atteint ;

- vous avez bien validé le paiement auprès de votre banque (code par SMS ou validation dans votre application bancaire).

Si le problème continue, essayez un autre moyen de paiement (Bancontact, PayPal) ou contactez votre banque.

Mon paiement a-t-il bien été enregistré ?
Si votre commande apparaît dans « Mes commandes » et que vous avez reçu l’e-mail de confirmation, votre paiement a bien été accepté.

J’ai été débitée alors que ma commande n’a pas abouti
Il s’agit sans doute d’une réservation temporaire de votre banque. Elle disparaît automatiquement sous quelques jours. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous avec une copie de votre relevé bancaire.

Vous pouvez être livré(e) à domicile ou en point relais. Les frais et délais dépendent du pays de livraison :

Belgique et Luxembourg : point relais 3,99 € · domicile 4,99 € · 3 jours ouvrables

France : point relais 3,99 € · domicile 4,99 € · 4 jours ouvrables

Pays-Bas : point relais 3,99€ · domicile 4,99 € · 4 jours ouvrables

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail avec un lien pour le suivre étape par étape. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment dans « Mes commandes » de votre compte client.

Une fois la commande passée, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Vérifiez-la bien avant de valider votre commande.

Pour vos prochaines commandes, vous pouvez modifier ou ajouter des adresses dans « Adresses », dans votre compte client. Vous pouvez aussi choisir une autre adresse de livraison au moment de passer commande.

Vérifiez le suivi de votre colis grâce au lien reçu par e-mail ou dans « Mes commandes ». Il est peut-être disponible en point relais ou chez un voisin.

Si le délai de livraison est dépassé, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Nous sommes désolés pour ce désagrément !

Un article est abîmé ou ne correspond pas à votre commande ?
Retournez-le gratuitement dans les 14 jours suivant la livraison et vous serez remboursé(e). Toutes les étapes sont expliquées dans « Comment retourner un article ? ».

Mauvaise taille ou couleur ?
Consultez « Puis-je échanger un article ? ».

Un article manque dans votre colis ?
S’il n’était plus en stock, vous avez reçu un e-mail et il vous a été remboursé automatiquement. Si vous n’avez reçu aucun e-mail, contactez notre service client.

Vous avez 14 jours après la réception de votre commande pour nous retourner un article.

1. Connectez-vous à votre compte avec l’adresse e-mail utilisée pour votre commande, puis allez dans « Mes commandes ».
2. Choisissez la commande, cliquez sur « Demander un retour » et sélectionnez les articles à renvoyer.
3. Recevez votre étiquette : une fois votre demande validée, vous la recevez par e-mail. Elle est aussi disponible dans votre compte.
4. Imprimez l’étiquette, collez-la sur votre colis avec les articles, et déposez-le dans un point relais Mondial Relay.

Les frais de retour sont de 3,99 €, déduits de votre remboursement. Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et avec leurs étiquettes.

Les échanges ne sont pas possibles. Retournez l’article et commandez la bonne taille ou la bonne couleur sur notre site. Faites-le rapidement si l’article est encore disponible. L’article retourné vous sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé.

Vous avez reçu deux fois la mauvaise taille ou couleur ? Contactez-nous.

Vous pouvez retourner un article acheté en promotion ou avec un code de réduction, comme n’importe quel autre article.

La réduction est répartie sur tous les articles de la commande. Si vous en retournez une partie, vous gardez la réduction sur les articles que vous conservez, et l’article retourné vous est remboursé au prix réduit.

Non, chaque commande doit faire l’objet d’un retour séparé, avec sa propre étiquette. Cela nous permet de traiter et de rembourser chaque commande plus rapidement.

Les articles personnalisés (avec un motif, une broderie ou un message de votre choix) sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf s’ils sont défectueux.

Dès réception et vérification de votre retour, le remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon votre banque, le montant peut mettre quelques jours de plus à apparaître sur votre compte.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que le remboursement est effectué.

Cliquez sur l’icône compte en haut du site et entrez votre adresse e-mail. Vous recevez un code de connexion : votre compte est créé.

Avec votre compte, vous pouvez : suivre vos commandes et retrouver votre historique ; enregistrer vos adresses pour commander plus vite ; demander un retour en quelques clics ; retrouver vos favoris.

Vous avez déjà commandé sans compte ? Connectez-vous avec la même adresse e-mail : vos commandes s’y trouvent déjà.

Plus besoin de mot de passe ! Pour vous connecter, entrez votre adresse e-mail : vous recevez un code à usage unique, valable quelques minutes. Vos commandes et vos adresses sont bien conservées.

1. Vérifiez que vous utilisez la même adresse e-mail que pour vos commandes.
2. Vous n’avez pas reçu le code ? Regardez dans vos courriers indésirables, puis demandez un nouveau code.
3. Le code ne fonctionne pas ? Il n’est valable que quelques minutes : demandez-en un nouveau.

Toujours un problème ? Contactez-nous.

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